AIによる契約査定自動化と業務改革を推進

IT化による業務改革を断行。具体的には、人工知能（AI）を活用して契約査定を自動化し、契約加入の迅速化と事務作業の大幅な削減を実現した 。 並行して、携帯端末による契約手続きのペーパーレス化・キャッシュレス化を推進し、本社部門の保管書類を削減した 。 これらの改革によって削減された事務人員を、70歳以上の顧客への訪問点検などを行う「シニア安心サポート活動」といった付加価値業務へシフトさせた 。

AI査定自動化とペーパーレス化で本社保管書類8割削減、シニア向け新サービスは利用2万5千件を達成。