60%の問い合わせを自動化！生成AIが拓くカスタマー体験の新しい時代

70%の企業が救われる！生成AIが解決する「人手不足クライシス」

「従業員の負担が限界…」「競合にデジタル化で遅れを取っている」

こんな悩みを抱える企業が増えています。経済産業省の調査によると、日本企業の約70%が人材不足を経営課題と回答し、特に中小企業ではその割合が80%を超えています。（出典：経済産業省「人材確保に関する調査」2023年）

ここで突破口となるのが生成AIです。ChatGPTを筆頭に、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上 において、生成AIが「文章作成」「データ分析」「顧客対応」を人間並みにこなす時代が到来。

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生成AIとは？初心者でもわかる基本

生成AI（Generative AI）は、単にデータを分析するだけでなく、新しいコンテンツやアイデアを自動で生み出す技術です。従来のAIは、決められたアルゴリズムに基づき既存データの分析を行いますが、生成AIは入力データから文章や画像、レポートなどを「生成」します。ChatGPTlinkやDALL-Elinkがその代表例で、すでに多くの企業がAI技術を活用して業務効率化や新規事業創出に成功しています。

あなたの会社がまだこの革新的技術を取り入れていなければ、時代の流れに取り残されるリスクがあります。

60%の問い合わせを自動化！生成AIの具体的な活用事例

1. カスタマーサポートの24時間対応が可能に

導入事例：アパレル企業のチャットボット導入で問い合わせ対応の60%を自動化。

効果：スタッフの業務負担が軽減し、複雑な案件に時間をかけられるように。

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2. マニュアル作成時間が1/3に短縮

導入事例：製造業のA社が生成AIを活用してマニュアルの下書きを自動生成。

効果：専門スタッフの作業時間を削減し、制作期間を従来の1/3に短縮。

日本マーケティング協会の調査 によると、生成AIを導入した企業の87%が業務効率の向上を実感。(出典：日本マーケティング協会「AIマーケティング実態調査2024」)

導入のハードルは低い！初めての生成AI活用法

「AIなんて難しそう…」と思われるかもしれませんが、多くのツールは 直感的に使える よう設計されています。

始めるなら「定型業務」から！

顧客対応：よくある質問への回答作成

マーケティング：商品説明文の下書き生成

社内業務：社内文書のフォーマット作成

導入コストを抑える方法

IDC Japanの調査によると、生成AI導入企業の 投資回収期間は平均8.2ヶ月。(出典：IDC Japan「国内AI市場動向調査」2024年)

生産性2倍↑！導入企業が実証する3大成功事例

1. パーソナライズされた体験の提供

2. データを活かした予測と提案

野村総合研究所の予測 によると、2025年までに 日本企業の約40% が何らかの形で生成AIを活用。(出典：野村総合研究所「IT市場動向レポート」2024年)

すぐに使える！生成AIプロダクト6選と顧客対応での活用法

「生成AI活用したいけど、何から始めればいいの？」

そんな疑問を持つ方のために、すぐに導入できる人気の生成AIツールと、その具体的な活用法をご紹介します。

1. ChatGPTlink（OpenAI）

特徴: 文章生成に強く、自然な会話が可能なAIチャット

JUAS（日本情報システム・ユーザー協会）の調査によると、国内企業のChatGPT利用率は2023年から2024年で3倍に増加しています。（出典：JUAS「企業IT動向調査2024」link）

2. Microsoft Copilotlink

特徴: Office製品と連携し、文書作成やデータ分析をサポート

3. Geminilink（Google）

特徴: Googleの検索エンジンと連携した最新情報を反映できるAI

4. AIチャットボット「Chatralink」

特徴: 導入が簡単で、24時間対応のカスタマーサポートを実現

IT専門調査会社IDCの調査では、AIチャットボットを導入した企業の顧客対応時間は平均40%削減されたという結果が出ています。（出典：IDC「AI導入効果調査レポート」2024年link）

5. Jasper AIlink

特徴: マーケティングコンテンツ生成に特化したAI

6. DALL-E 3link（OpenAI）

特徴: テキスト指示から高品質な画像を生成するAI

Gartnerのレポートによると、2025年までに顧客体験向上のための視覚的AIツール導入企業は現在の3倍になると予測されています。（出典：Gartner「AI市場予測2024」link）

関連▼中小企業必見！簡単に導入できるAIツールとは

効果的な導入のポイント

これらのツールは、多くが無料プランや低コストの導入プランを用意しており、専門知識がなくても始められます。まずは自社の課題に合ったツールを選び、小さく始めてみることが成功の鍵です。

1. 明確な目的設定: 「何のために導入するか」を明確にする
2. 段階的アプローチ: 小さな業務から始めて効果を検証
3. 人とAIの協働: AIは「代替」ではなく「拡張」ツールとして活用

アクセンチュアの調査では、生成AIを効果的に活用している企業は、顧客満足度が平均15%向上し、対応時間が35%短縮されています。（出典：アクセンチュア「生成AI活用実態調査」2023年link）

まとめ

生成AIは 「難しいテクノロジー」ではなく、「頼れるパートナー」 です。

まずは小さな業務から試す → すぐに効果を実感可能！顧客との関係を深め、業務効率を向上させる → 競争力の強化につながる！

あなたの会社も、この新しい波に乗ってみませんか？

しかしAIツールは様々で多様にあり、「何を使えばいいかわからない…」そんな方は、ぜひAIナビにお気軽にご相談ください！ 

出典：

経済産業省「人材確保に関する調査」2023年link

総務省「令和5年版情報通信白書」link

日本マーケティング協会「AIマーケティング実態調査2024」link

IDC Japan「国内AI市場動向調査」2024年link

野村総合研究所「IT市場動向レポート」2024年link